58歲李女士於日本旅行時滑雪，不慎意外傷及腿部，導致骨折，更要進行手術。該女士的家人即時聯絡AIG緊急支援團隊，並表示希望盡快回港進行手術。 我們立即聯絡該女士的診治醫生，在確認客戶的身體狀況可應付飛行後，我們為她安排翌日回港的商位客位，並有工作人員陪伴以確保客戶隨時獲得照顧。同時，AIG亦於機場為該女士安排點對點輪椅接送服務，令客戶在旅途中的不適降到最低。而她抵港後隨即被送往醫院，以接受進一步治療。

有17位旅客於內地江西旅遊期間不幸發生交通意外，多位乘客多處受傷，其中2位更被拋出車外。負責旅行社的職員Carol得知事件後即時通知AIG提供協助，其後我們亦立即派出團隊前往江西婺源跟進事件，並與當地醫生了解傷者情況。 我們為可出院之患者提供飛機或高鐵作為回程交通，而且亦為有需要的傷者安排醫護人員陪同，令患者更感安心。

Mark於雲南旅遊時突然出現呼吸困難，更需要入院接受治療。AIG團隊在得知個案後立即聯絡Mark及其當地醫生，原來Mark出現高原反應，而且肺部亦有感染。在取得醫療報告後，我們先批核相關醫療開支，同時聯絡Mark在港的家人以提供最新治療情況。 由於Mark希望可以盡快回港治療，AIG與主治醫生商討後發現Mark的身體狀況並不適合乘坐飛機，最後決定以地面交通方式協助他回港。其後我們為Mark安排火車及醫護人員陪同，確保客戶於旅程中情況良好，順利抵港。

Nancy獨自於日本旅行期間不小心跌倒，更令左腳受傷。她經當地門診治療後發現左腳腳趾骨折，並需要打石膏。Nancy朋友得知消息後立即致電AIG，我們其後聯絡Nancy了解傷勢，同時取得她的醫療報告。經檢視Nancy的情況後，我們批核其醫療費用。當Nancy傷勢好轉後，我們為她安排了商務機位回港，而且我們亦在機場安排輪椅接送服務，使整段旅程更加舒適。

Leo和家人在布吉島旅行期間，突然出現發燒徵狀。雖然Leo已即時在當地求診，但48小時後情況持續惡化。Leo被送往當地醫院作進一步治療，發現他感染登革熱。醫院相關人員於是聯絡AIG查詢Leo的醫療費用保障。

我們審核醫療報告後即時批出保障，Leo家人按原定計劃先行回港，而Leo則繼續於布吉留醫5天。在此期間AIG團隊密切留意Leo的康復進度，當情況好轉後立即為他訂購機票回港，最後Leo平安回家，並對AIG服務表示衷心讚賞。

在參加新西蘭遊學團途中，有位13歲男童不幸因踢足球而弄傷右腳，更要進行緊急手術，留院數天休養。隨後學校老師Julia立即聯絡AIG 了解有關回程航班之安排，我們向Julia了解詳情並取得醫生報告後，同意為男童提供座位升級之額外費用，以方便他用拐杖行動。 雖然最後航空公司未能安排座位升級，但我們仍然為男童安排額外2個空座，令他在回程航班上更舒適，學校老師亦能隨時照顧。 AIG亦在機場安排點到點輪椅接送服務，同時我們於男童在新西蘭離境直至到達香港期間全程跟進，確保客戶在旅程後平安抵港，而事後Julia亦非常感謝AIG提供迅速支援。